Du har 3–5 sekunder på å svare på tre spørsmål når noen lander på B2B nettsiden din: Hvem er dette for? Hvilket problem løser dere? Hva bør jeg gjøre nå? Klarer siden ikke det, er beslutningen allerede tatt — den besøkende er borte før de har rukket å scrolle.
Vi har gått gjennom over 100 norske B2B-nettsider. Mønsteret er slående likt: de fleste bruker de dyrebare første sekundene på å fortelle om seg selv. «Ledende leverandør siden 19XX.» «Vi er stolte av å…» Det er ikke galt i seg selv — det er bare feil rekkefølge. Den besøkende bryr seg ikke om hvem dere er før de vet at dere forstår problemet deres.
Vi har selv erfart forskjellen mellom et “oss fokus” og et kundefokus. I et “oss fokus” var vi fokusert på hva vi hadde å tilby markedet. “Datadrevet digital markedsføring” snakket vi om. Problemet var at det ikke rørte ved noen behov hos våre kunder.
I dag har vi et kundefokusert budskap.
Vi gjør:
“Markedsføring som starter nye kundereiser”
Undertekst med problem og løsning:
“9 av 10 nettsider mister kunder fordi kundereisen er uklar. Vi bygger B2B-reiser som bringer besøkende inn og leder til henvendelser og nye kunder.“
Slik tenker vi nå på all markedsføring vi gjør. Hva er kundenes smertepunkt? Hvilken løsning har vi? Og hva kan kunden forvente med en slik løsning?
Hva skal den øverste delen av nettsiden faktisk gjøre?
- Vise at dere forstår situasjonen, før dere forteller om dere selv. Ikke «vi leverer kvalitet», men noe som får den besøkende til å tenke «de forstår situasjonen min».
- Være konkret, ikke vagt. «Vi hjelper deg å redusere nedetid på løfteutstyret» slår «Vi leverer løsninger som gjør en forskjell».
- Peke på ett tydelig neste steg. Ikke fem forskjellige knapper — én.
Hva er konsekvensen av en uklar toppseksjon? å ikke fikse dette?
En svak toppseksjon får typisk 70–85 % av besøkende til å forlate siden, uten å scrolle for å se mer. Resten gir deg kanskje en ekstra scroll forbi toppseksjonen – men forlater deg umiddelbart hvis det ikke gir noe merverdi.
Gir ditt verdiforslaget kunden verdi, skaper det resultater. En god toppseksjon alene kan gi 3–8 % som fortsetter kundereisen ved å benytte seg av en kundemagnet eller ta kontakt — på nøyaktig samme mengde trafikk. Det er ikke en liten forskjell.
For en tid siden begynte vi et samarbeid med en kunde som heter Møllerodden.
De produserer kranutstyr som siden 1963 har fått hele verden som sitt marked. Nettsiden som er deres vindu ut mot verden ble brukt av faste kunder, men de visste lite om nye kunder.
Vi bygde en helt ny og komplett kundereise på nettsiden.
Der deres forrige toppseksjon kommuniserte “Lifting Equipment since 1963” – endret vi ordlyden til:
“Safe lifts. Every time. Since 1963”.
Med undertekst:
No failed lifts. No missing certificates. No supplier who goes quiet when the rig is waiting. Just Norwegian-made lifting equipment you can stake your name on.
Endringen beskriver alle de viktigste smertepunktene som Mølleroddens kunder har fokus på eller erfarer i hverdagen.
Resultat foreløpig – Over 300% vekst i aktive brukere av nettsiden. Tilsvarende vekst i nye brukere og vekst i konverteringshandlinger og henvendelser.
Be om en uforpliktende, gratis gjennomgang av din toppseksjon. Du får en vurdering og forslag til endring innen 24 timer.
Eller last ned vår Nettside guide her.